Profil firmy to pojęcie dwuznaczne. Najczęściej oznacza Profil Firmy w Google, czyli bezpłatną wizytówkę wyświetlaną w wyszukiwarce i Mapach Google. W innym znaczeniu jest to dokument, na przykład PDF lub prezentacja, który opisuje przedsiębiorstwo, jego historię, ofertę i wartości.
Czym jest profil firmy?
Profil Firmy w Google pozwala zarządzać informacjami o przedsiębiorstwie widocznymi dla klientów. Może zawierać nazwę, adres lub obszar obsługi, numer telefonu, godziny otwarcia, zdjęcia, opis, ofertę oraz opinie. Profil pojawia się między innymi w Mapach Google, lokalnych wynikach wyszukiwania i panelu firmy.
Narzędzie jest bezpłatne. Dawniej nosiło nazwę Google Moja Firma, dlatego w starszych materiałach możesz spotkać określenia Google My Business, GMB lub GMF. Obecnie profilem zarządza się przede wszystkim bezpośrednio w wyszukiwarce i Mapach Google.
Profil firmy może też oznaczać tradycyjny dokument biznesowy. Taki materiał przedstawia zwykle historię przedsiębiorstwa, misję, wartości, produkty lub usługi, zespół oraz informacje przydatne klientom, inwestorom albo kandydatom do pracy.
Profil Firmy w Google a dokument firmowy
Oba znaczenia dotyczą prezentowania przedsiębiorstwa, ale służą innym celom:
| Kryterium | Profil Firmy w Google | Tradycyjny profil firmy |
|---|---|---|
| Przeznaczenie | Kontakt z klientami i prezentowanie firmy lokalnie | Przedstawienie przedsiębiorstwa klientom, inwestorom lub pracownikom |
| Forma | Wizytówka online zarządzana w Google | Dokument, PDF, prezentacja lub strona internetowa |
| Gdzie występuje | Wyszukiwarka Google i Mapy Google | Strona firmy, oferta handlowa, materiały rekrutacyjne lub prezentacje |
| Główny cel | Ułatwienie znalezienia firmy, kontaktu i wizyty | Opisanie tożsamości, oferty i historii organizacji |
Co powinien zawierać Profil Firmy w Google?
Kompletna wizytówka nie ogranicza się do nazwy i adresu. Jej informacje powinny być prawdziwe, aktualne i zgodne z danymi publikowanymi na stronie firmy oraz w innych źródłach.
Najważniejsze elementy profilu to:
- Dane NAP – nazwa firmy, adres i numer telefonu powinny być spójne w całej obecności internetowej. Jeżeli firma obsługuje klientów wyłącznie u nich, adres można ukryć i wskazać obszar działania.
- Kategoria działalności – wybierz główną kategorię możliwie dokładnie opisującą firmę. Kategorie dodatkowe powinny odpowiadać rzeczywiście oferowanym usługom.
- Godziny otwarcia – wpisz godziny obsługi klientów i aktualizuj godziny specjalne, na przykład w święta. Nie podawaj godzin, w których firma nie przyjmuje klientów.
- Zdjęcia – pokaż wejście, wnętrze, zespół, produkty albo realizacje. Fotografie pomagają klientowi ocenić, czego może spodziewać się na miejscu.
- Opis firmy – wyjaśnij, czym zajmuje się przedsiębiorstwo, komu pomaga i jakie usługi oferuje. Opis może mieć do 750 znaków i nie powinien być wypełniony sztucznie dodanymi frazami.
- Usługi, produkty i atrybuty – przedstaw rzeczywistą ofertę oraz informacje przydatne przed wizytą, na przykład dostępność dla osób z niepełnosprawnościami, Wi-Fi albo możliwość rezerwacji.
- Opinie klientów – proś o autentyczne recenzje po wykonaniu usługi i odpowiadaj na nie rzeczowo. Nie kupuj opinii ani nie oferuj korzyści za konkretną ocenę.
Zakres dostępnych pól zależy między innymi od kategorii firmy i regionu. Restauracja może prezentować menu i przyjmować rezerwacje, a usługodawca może wskazać obszar dojazdu oraz link do umawiania wizyt.
Kto może mieć profil w Google?
Profil Firmy w Google jest przeznaczony dla przedsiębiorstw, których pracownicy mają osobisty kontakt z klientami. Dotyczy to zarówno firm działających w lokalu, jak i usługodawców dojeżdżających do klientów.
Do tej grupy należą między innymi:
- sklepy, restauracje, salony i gabinety przyjmujące klientów pod określonym adresem
- hydraulicy, elektrycy, serwisanci i inni usługodawcy dojeżdżający do klientów
- firmy hybrydowe, które przyjmują klientów na miejscu i obsługują ich także poza siedzibą
- przedsiębiorstwa dostarczające produkty lub świadczące usługi na określonym obszarze
Firma działająca wyłącznie online, bez siedziby odwiedzanej przez klientów i bez osobistej obsługi u klienta, nie kwalifikuje się do Profilu Firmy w Google. Sam sklep internetowy, blog, konsultacje prowadzone wyłącznie zdalnie lub sprzedaż produktów online nie wystarczają.
Jak założyć i zweryfikować profil?
Najpierw sprawdź w Mapach Google, czy profil firmy już istnieje. Jeśli tak, zgłoś do niego prawa zamiast tworzyć drugi wpis. Duplikaty mogą powodować problemy z opiniami, dostępem i weryfikacją.
Proces wygląda następująco:
- Zaloguj się na konto Google, które będzie używane do zarządzania firmą.
- Dodaj nową firmę albo zgłoś prawa do istniejącego profilu.
- Podaj prawdziwą nazwę, kategorię, adres lub obszar obsługi, telefon i stronę internetową.
- Wykonaj metodę weryfikacji udostępnioną przez Google.
- Po zatwierdzeniu uzupełnij opis, godziny, zdjęcia, usługi, atrybuty i pozostałe informacje.
Google sam określa dostępną metodę potwierdzenia. Może to być między innymi telefon, e-mail, poczta albo Weryfikacja wideo. W przypadku nagrania film powinien być ciągły, nieedytowany, trwać co najmniej 30 sekund i pokazywać lokalizację, rzeczywistą działalność oraz uprawnienie do zarządzania firmą.
Nie używaj fałszywego adresu, wirtualnego biura ani sztucznie rozszerzonej nazwy firmy. Profil powinien przedstawiać rzeczywistą działalność, a nie sposób na obejście zasad Google.
Dlaczego profil firmy ma znaczenie?
Profil skraca drogę między wyszukiwaniem a kontaktem z firmą. Klient może od razu sprawdzić lokalizację, zadzwonić, przejść na stronę, wyznaczyć trasę, przeczytać opinie lub zarezerwować usługę.
Dobrze uzupełniona wizytówka zwiększa szansę na pojawienie się w lokalnych wynikach, w tym w Local Pack, czyli bloku firm prezentowanym wraz z mapą. Na lokalną widoczność wpływają między innymi trafność profilu, odległość od użytkownika i rozpoznawalność firmy. Nie ma jednak gwarancji pierwszego miejsca tylko dlatego, że wszystkie pola zostały uzupełnione.
Profil warto traktować jako żywą wizytówkę. Aktualizuj godziny, dodawaj zdjęcia, reaguj na opinie i poprawiaj informacje po zmianie oferty. Jednorazowe utworzenie wpisu nie zastępuje regularnego zarządzania.
Najkrócej: jeśli firma obsługuje klientów osobiście, Profil Firmy w Google pomaga przedstawić jej ofertę dokładnie wtedy, gdy użytkownik szuka lokalnego produktu lub usługi. Tradycyjny profil w PDF albo prezentacji pełni inną funkcję – opisuje przedsiębiorstwo szerzej i służy komunikacji biznesowej.
