Tauron – umówienie wizyty przez internet, jak to zrobić?

Aby umówić wizytę w Tauron przez internet, wejdź na stronę TAURON Sprzedaż, wypełnij formularz online, wybierz dogodny punkt i termin, a następnie potwierdź rezerwację. Na podany adres e-mail otrzymasz numer wizyty oraz potwierdzenie w formacie PDF. W artykule znajdziesz też informacje o dokumentach, udogodnieniach i czasie oczekiwania.

Jak umówić wizytę w Tauron przez internet?

Aby zarezerwować termin, otwórz stronę TAURON Sprzedaż i przejdź do sekcji umawiania wizyt. Cały proces zajmuje kilka minut, a wcześniejsza rezerwacja pozwala uniknąć długiej kolejki w punkcie obsługi.

Rezerwacja terminu przez internet składa się z kilku prostych kroków:

1. Otwórz stronę TAURON Sprzedaż i znajdź formularz online do umawiania wizyt.
2. Wypełnij formularz, podając swoje dane kontaktowe.
3. Wybierz dogodny Punkt Obsługi Klienta.
4. Wskaż pasujący dzień oraz godzinę spotkania.
5. Potwierdź rezerwację i zapisz numer wizyty.
6. Odbierz potwierdzenie wysłane na adres e-mail i pobierz je w formacie PDF.

Wcześniejsza rezerwacja przez internet pozwala uniknąć stania w kolejce i przyspiesza obsługę w punkcie.

Co zabrać na wizytę w Punkcie Obsługi Klienta?

Przed wyjściem warto przygotować dokumenty oraz aktualne dane licznika. To skraca formalności i sprawia, że pracownik może szybciej zająć się Twoją sprawą.

Jeśli jesteś prosumentem, również możesz przyjść do punktu obsługi. Sprawy związane z instalacją fotowoltaiczną najczęściej wymagają aktualnego odczytu licznika oraz dokumentu tożsamości.

Dokument tożsamości i mObywatel

W punkcie potwierdzisz swoją tożsamość dowodem osobistym albo paszportem. Możesz też skorzystać z aplikacji mObywatel, która zastępuje tradycyjny dokument w wersji cyfrowej. Pracownicy punktu zweryfikują dane na podstawie wyświetlonego dokumentu w telefonie.

Odczyt licznika i pełnomocnictwo

Jeśli sprawa dotyczy umowy, rozliczeń lub przepisania licznika, pomocny będzie aktualny odczyt licznika. W sytuacji, gdy nie możesz pojawić się osobiście, możesz zawrzeć umowę przez pełnomocnika. Pełnomocnik powinien mieć przy sobie dokument tożsamości oraz stosowne pełnomocnictwo.

Jakie udogodnienia dla seniorów oferują punkty Tauron?

Wybrane placówki Tauron są dostosowane do potrzeb osób starszych i osób z ograniczeniami ruchowymi. Zakres udogodnień może się różnić w zależności od lokalizacji, dlatego warto sprawdzić opis konkretnego punktu.

Ułatwienia architektoniczne

W wielu budynkach czekają na Ciebie:

• parking blisko wejścia,
• podjazdy zamiast schodów,
• swobodny dostęp i poruszanie się po budynku,
• możliwość zaparkowania pojazdu blisko drzwi.

Wsparcie pracowników i pomoc w czytaniu dokumentów

W punkcie możesz poprosić o pomoc przy czytaniu dokumentów, a także o lupę do powiększania tekstu. Dostępna jest ramka ułatwiająca złożenie podpisu we właściwym miejscu. Pracownicy pomagają też osobom, które mają trudność z samodzielnym poruszaniem się po budynku.

Pierwszeństwo obsługi

Seniorzy 65+, osoby z niepełnosprawnością oraz kobiety w ciąży mają pierwszeństwo obsługi w punktach własnych i partnerskich. Dodatkowo przygotowano dedykowaną kolejkę dla seniorów na infolinii, a temat rozmowy można wybrać głosowo dzięki systemowi rozpoznającemu mowę.

Jak skontaktować się z Tauron bez wychodzenia z domu?

Wiele spraw załatwisz zdalnie, bez wizyty w punkcie. Wystarczy telefon, czat albo konto w serwisie Mój TAURON.

Infolinia i system rozpoznawania mowy

Pod numerem 32 606 0 606 konsultanci pomagają rozwiązać problemy związane z obsługą klienta. Osoby starsze mogą liczyć na wsparcie na dedykowanej kolejce, a system rozpoznający mowę pozwala wybrać temat rozmowy bez wybierania opcji na klawiaturze.

Serwis Mój TAURON i kanały online

W serwisie Mój TAURON załatwisz między innymi:

• sprawdzenie rozliczeń,
• opłacenie rachunków za prąd i gaz,
• podanie odczytu licznika,
• przepisanie licznika lub umowy na inną osobę,
• przedłużenie umowy.

Na stronie internetowej znajdziesz również formularz kontaktowy, czat z doradcą i wirtualnego asystenta klienta. Strony oferują zmianę kontrastu, powiększanie fontu oraz odczytanie tekstu za pomocą urządzeń. Treści pisane są prostym językiem, a w sekcji Obsługa Klienta oraz na blogu Tauron czekają poradniki.

W sprawach awaryjnych działa pogotowie energetyczne dla obszaru TAURON Dystrybucja S.A. Połączenie jest całodobowe i bezpłatne. Informacja o wyłączeniach i zgłoszenia awarii spoza obszaru również jest całodobowa, ale tam połączenie jest płatne według stawek operatora.

Jak wygląda czas oczekiwania na wizytę w Tauron?

Czas oczekiwania na obsługę zależy od pory dnia, lokalizacji punktu oraz tego, czy masz wcześniejszą rezerwację. W godzinach szczytu w Krakowie może być dłuższy, dlatego warto zaplanować spotkanie z wyprzedzeniem.

Wpływ na szybkość obsługi ma również wybór sposobu rezerwacji:

Jeśli czas oczekiwania wydaje się zbyt długi, skontaktuj się z obsługą klienta. W Krakowie możesz wybrać punkt przy ulicy Śląskiej 10 albo na osiedlu Zgody 14. Pracownicy sprawdzą status wizyty i w razie potrzeby pomogą ustalić nowy termin.